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          深化險養融合的經營要點

          2021-09-09

          立足保險本源,踐行養老戰略,可以說是保險業在老齡化時代下的一個重要戰略機遇,既關乎民生,又可有效服務實體經濟。但是,如何講好保險邏輯下的養老故事,仍然是擺在我們面前的一道重要而且迫切的問題,需要大家群策群力、共獻良策,持續探索保險與養老融合發展的解決方案。其中的經營要點包括:

          一是客戶需求導向為先。任何商業邏輯的出發點和落腳點,最終都應歸于客戶的本源性需求。商業的本質不是銷售商品,而是為人提供生活解決方案,通過商業讓生活變得更美好。基于客戶養老需求所做的保險價值鏈延伸,符合客戶價值和公司價值,但在價值鏈的整合與塑造上,也要時刻以客戶為中心,實現軟性連結和深度融合,避免在客戶體驗過程中,造成頓挫感和分割感,并要兼顧好中高端與普惠性的養老服務需求。

          二是賦能保險經營為重。回顧保險業布局養老生態的初心,是希望通過整合養老服務資源,將多層次的養老服務與保險產品有機結合,以相對剛性、高頻的養老需求帶動保險銷售,同時,可以利用保險端的客戶和資金資源,反哺養老服務端,最終通過兩端協同助推保險業的高質量發展。這既是我們的初心,也應該是保險業講述養老故事的不變邏輯,因此,我們在保險價值鏈延伸的過程中,始終要做好價值判斷,保證服務端對于保險本業的有效賦能,避免偏離初心。

          三是夯實經營能力為基。從理論層面來看,通過服務端向保險端賦能,將帶來更優的保險解決方案,以及更好的客戶消費體驗,是對于保險經營的有效助力。但從操作層面來看,帶來的則是全新的挑戰和未知的風險。保險價值鏈的延伸是一項極其復雜的系統工程,既涉及到業務領域的拓寬,也包括價值鏈各環節間協同模式的科學設定。這背后是對保險公司的產品能力、銷售能力、運營能力、投資能力、風控能力等各項經營能力,均提出了更高的要求。任何經營能力短板的暴露,都可能直接影響到協同效應的發揮,需要在價值鏈延伸的同時,高度重視經營能力塑造這一根基,實現同頻共振,避免脫節。

           

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